Terms of sale

Conditions générales de vente — Serava

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

1. Identité du vendeur

La boutique en ligne https://serava.fr est exploitée sous la marque commerciale Serava.

• Statut : Micro-entreprise en cours de création et d’immatriculation.
• Nom et prénom de l’entrepreneur : Fatou Ndong
• Adresse professionnelle : 76600 le havre
• E-mail : contactseravafrance@gmail.com
• Site internet : https://serava.fr
• Numéro SIREN : en cours

2. Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente définissent les droits et obligations de Serava et de ses clients dans le cadre de la vente de produits proposés sur le site.

Toute commande implique la prise de connaissance des présentes conditions par le client, sans préjudice de ses droits légaux.

3. Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits sur leurs pages respectives. Serava s’efforce de fournir des informations et des visuels aussi fidèles que possible.

Les photographies sont illustratives. De légères différences peuvent exister entre les visuels et le produit livré, sans affecter les caractéristiques essentielles annoncées.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros. Les frais de livraison et les éventuels frais supplémentaires sont présentés avant la validation de la commande.

Le prix applicable est celui affiché au moment de l’achat. Serava peut modifier ses prix pour les commandes futures.

Les éventuelles réductions sont indiquées conformément à la réglementation applicable.

5. Commande

Le client sélectionne les produits souhaités, vérifie le contenu de son panier et renseigne les informations nécessaires à la livraison.

Avant le paiement, le client doit pouvoir vérifier sa commande et corriger les éventuelles erreurs.

La commande devient définitive après validation du paiement et confirmation par Serava, sous réserve des dispositions légales applicables.

Serava recommande au client de conserver la confirmation de commande.

6. Paiement

Le paiement est exigible lors de la commande, sauf indication contraire au moment de l’achat.

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués sur la page de paiement. Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement proposés sur la boutique.

La commande peut ne pas être expédiée si le paiement est refusé ou non confirmé.

7. Livraison

Les zones desservies, les frais de livraison et les délais estimés sont indiqués sur le site ou au moment de la commande.

Serava s’engage à respecter les délais de livraison annoncés. Lorsque aucun délai précis n’est convenu, les règles légales applicables s’appliquent.

En cas de retard, le client dispose des droits prévus par la loi, notamment la possibilité, dans les conditions légales, de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis de résoudre le contrat si la livraison n’intervient toujours pas.

Pour toute question relative à une livraison, le client peut écrire à contactseravafrance@gmail.com.

8. Droit de rétractation

Pour les achats à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sauf exception légale.

Pour exercer ce droit, le client doit informer Serava de sa décision par une déclaration claire envoyée à contactseravafrance@gmail.com.

Le client dispose ensuite, en principe, de 14 jours à compter de la communication de sa décision pour renvoyer le produit.

Le remboursement comprend les sommes dues conformément à la loi, notamment le coût de la livraison standard initiale lorsque cela est applicable. Les frais directs de retour peuvent être à la charge du client si celui-ci en a été informé avant la commande.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Les exceptions légales au droit de rétractation restent applicables.

9. Retours et remboursements

Les demandes de retour et de remboursement doivent être adressées à contactseravafrance@gmail.com.

Le client est invité à préciser son numéro de commande et le motif de sa demande.

Les modalités pratiques sont détaillées dans la politique de retour et de remboursement publiée sur le site. Cette politique ne peut pas réduire les droits légaux du consommateur.

10. Garanties légales

Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

• la garantie légale de conformité ;
• la garantie contre les vices cachés.

Ces garanties s’appliquent selon les conditions et délais prévus par la loi. Elles permettent notamment, lorsque les conditions sont réunies, d’obtenir la mise en conformité du produit ou d’exercer les autres recours légaux disponibles.

Pour signaler un défaut, le client peut contacter contactseravafrance@gmail.com.

11. Responsabilité

Serava respecte les obligations légales qui lui incombent dans le cadre de la vente de produits.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits impératifs du consommateur ni n’exclut une responsabilité lorsque la loi l’interdit.

12. Données personnelles

Les données nécessaires au traitement des commandes, à la livraison, au paiement et au service client sont traitées conformément à la politique de confidentialité disponible sur https://serava.fr.

Pour toute question relative aux données personnelles, le client peut contacter contactseravafrance@gmail.com.

13. Propriété intellectuelle

Les éléments du site appartenant à Serava, notamment les textes, logos, visuels et éléments graphiques, ne peuvent être reproduits ou exploités sans autorisation, sauf exception prévue par la loi.

14. Réclamations et règlement des litiges

Pour toute difficulté, le client est invité à contacter le service client à contactseravafrance@gmail.com afin de rechercher une solution amiable.

Le consommateur peut, lorsque les conditions légales sont réunies, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent doivent être communiquées par le vendeur.

Les présentes conditions sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives de protection du consommateur applicables.

15. Contact

Pour toute question concernant une commande ou les présentes conditions :

Serava
E-mail : contactseravafrance@gmail.com
Site : https://serava.fr