Politique de remboursement

Voici un modèle complet de Politique de Retour et Remboursement adapté à ta boutique Shopify pour le produit SERAVA, rédigé de façon professionnelle et conforme aux normes e-commerce :

Politique de Retour et Remboursement — SERAVA®

Chez SERAVA, la satisfaction de nos clientes et clients est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Droit de Rétractation (14 Jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour et à un remboursement complet :

  • État de l'appareil : L'appareil doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.

  • Hygiène : En raison de la nature personnelle et hygiénique du produit (appareil de soin du visage), tout appareil ayant été utilisé directement sur la peau ne pourra pas être retourné pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, sauf en cas de défaut de fabrication constaté.

  • Composants : L'emballage doit contenir tous les accessoires d'origine (brosse SERAVA, câble de recharge USB, notice d'utilisation).

3. Procédure de Retour

  1. Contactez notre support : Envoyez un e-mail à contactserava@gmail.com  en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.

  2. Instruction d'expédition : Notre équipe vous transmettra l'adresse exacte du centre de retour ainsi que la marche à suivre.

  3. Expédition : Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le à l'adresse indiquée.

    • Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part lors de l'envoi.

4. Processus de Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe :

  • Nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de votre article.

  • Si le retour est approuvé, votre remboursement sera automatiquement traité sur votre moyen de paiement d'origine (carte bancaire, PayPal, etc.).

  • Le délai de crédit sur votre compte est généralement de 3 à 5 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.

5. Produits Défectueux ou Endommagés (Garantie)

Tous nos appareils SERAVA bénéficient d'une garantie contre les défauts de fabrication.

Si votre brosse arrive endommagée ou présente un dysfonctionnement technique :

  • Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos ou une courte vidéo du problème à contactserava@gmail.com

  • Nous vous enverrons un remplacement à neuf gratuit sans frais supplémentaires.